はじめに
ステーションに到着して QR コードを読み取ろうとしたのに、アプリがフリーズする。画面が固まって停止する。クラッシュして落ちる。読み取りが進まない — チェックインのトラブルは珍しくありません。
原因はいくつかのパターンに絞られます。このガイドでは、自分で試せる対処法を優先度の高い順に紹介します。チェックインの手順や持ち物についてはチェックイン前の確認事項をご覧ください。
時間に注意 — チェックインはブロック開始時間の5分前〜5分後の間に完了させる必要があります。トラブルが起きたら、まず以下の Step 1 から素早く試してください。
Step 1 — アプリを強制終了して再起動する
アプリがフリーズ・停止したり、クラッシュして落ちてしまう場合は、まずアプリを完全に終了してから開き直します。ホーム画面に戻るだけでは終了されないため、以下の手順で強制終了してください。
Android
- ホームボタンを押す
- 画面下部の三本線（ナビゲーションバー）をタップして最近使ったアプリを表示
- Amazon Flex Delivery アプリを上にスワイプして閉じる（または「すべて閉じる」を選択）
iPhone X 以降
- 画面の下端から上にスワイプし、途中で指を止める
- マルチタスク画面が表示されたら、Amazon Flex Delivery アプリを上にスワイプして閉じる
iPhone 8 以前
- ホームボタンを素早く2回押してマルチタスク画面を表示
- Amazon Flex Delivery アプリを上にスワイプして閉じる
アプリを閉じたら、再度開いてチェックインを試みてください。
Step 2 — スマートフォンを再起動する
アプリの再起動だけで改善しない場合は、スマートフォン本体を再起動します。
- 電源を完全にオフにする
- 数秒待ってから電源を入れ直す
- Amazon Flex アプリを開き、チェックインを再試行する
再起動によって、バックグラウンドで溜まったプロセスや一時的な通信エラーがリセットされます。
OS バージョンと対応端末を確認する
再起動しても改善しない場合は、お使いのスマートフォンが Amazon Flex アプリの動作要件を満たしているか確認してください。
| 項目 | 要件 |
|---|---|
| Android | Android 13 以上、RAM 3GB 以上、GPS・SIM 対応 |
| iPhone | iOS 17 以上 |
一部の機種（Redmi Note 8、Galaxy A20s など）はスペックを満たしていても非対応です。OS バージョンが古い場合はアップデートしてから再試行してください。また、アプリ自体も常に最新バージョンにしておきましょう（App Store / Google Play で確認できます）。
Step 3 — ステーション周辺の電波状況を確認する
ステーションの建物内（奥まった場所）では、携帯電話の電波が弱くなることがあります。電波が不安定だと、QR コードを読み取ってもサーバーとの通信が完了せず、チェックインが進みません。
以下の症状が出ている場合は電波の問題が疑われます。
- アプリの画面がいつまでも読み込み中のまま
- QR スキャン後に画面が進まない
- アンテナ表示が1本以下、または圏外になっている
対処法
- ステーションの入口付近や建物の外に出る
- 電波が回復するのを待つ（アンテナ表示を確認）
- アプリを開き直すか、必要であればスマートフォンを再起動する
- 電波が安定した状態でステーションに戻り、チェックインを再試行する
Wi-Fi をオフにする — ステーション周辺に公衆 Wi-Fi や弱いフリー Wi-Fi があると、スマートフォンが自動接続して通信が不安定になる場合があります。チェックイン時は Wi-Fi をオフにしてモバイルデータ通信のみで接続すると安定することがあります。
iPhone の日時設定を確認する
iPhone で QR コードをスキャンした後にチェックインが完了しない場合、端末の日時設定が原因になっていることがあります。日時が手動設定になっていると、サーバーとの時刻がずれてチェックインが拒否されるケースがあります。
確認手順
- 「設定」アプリを開く
- 「一般」→「日付と時刻」に進む
- 「自動設定」がオンになっていることを確認する（オフの場合はオンに切り替える）
設定を変更したら、Amazon Flex アプリを開き直してチェックインを再試行してください。
それでも解決しない場合 — サポートに連絡する
上記の手順をすべて試してもチェックインできない場合は、技術的な問題の可能性があります。ドライバーサポートに連絡してください。
連絡先
- 電話：0120-899-451（全日 8:00〜20:00）
- メール：amazonflex-support@amazon.co.jp
- アプリ内のサポートメニュー
問い合わせ時に伝える情報
スムーズに対応してもらうために、以下の情報を事前に確認しておきましょう。
| 項目 | 例 |
|---|---|
| ステーションコード | ARK3、ARK4 など |
| パッケージ ID（該当する場合） | アプリに表示されている ID |
| OS | Android / iOS |
| OS バージョン | Android 14、iOS 17.5 など |
| デバイスモデル | iPhone 15、Galaxy S24 など |
| Amazon Flex アプリバージョン | アプリの設定画面で確認 |
| 携帯キャリア名 | docomo、au、楽天モバイル など |
| エラーメッセージ | 画面に表示されたメッセージやコード |
| 発生日時 | ブロック開始時間を含めて具体的に |
| 問題の詳細 | 何をしたときに・何が起きたか |
スクリーンショットを撮っておく — エラー画面が表示された場合は、その場でスクリーンショットを保存しておくと、サポートへの説明がスムーズになります。