はじめに
Amazon Now の配達は、電動アシスト自転車を使い、ステーションで荷物をピックアップしてお客様へ約30分以内にお届けするサービスです。このガイドでは、Amazon Flex アプリ上での操作を中心に、出発準備から配達完了までの流れを全18ステップで解説します。
出発前の準備
Step 1 スケジュールの確認
Amazon Flex アプリの「スケジュール」タブを開き、直近に予約したブロック（配達枠）の日時・場所を確認します。
当サイトのダッシュボード — シフト計画を使えば、ブロックの予定を事前に整理できます（ログインが必要です）。
Step 2 出発地点へ移動を開始
ブロックを確認したら、画面に表示される「出発地点に移動」ボタンをタップします。
Step 3 マップで移動を開始
マップ画面が表示されます。「移動を開始」ボタンをタップするとナビゲーションが始まります。
ステーション到着・チェックイン
Step 4 ステーション前で停車を報告
ステーションの前に到着したら、「停車しました」ボタンをタップします。
各ステーションの場所や駐輪ルールはステーション情報ページでご確認ください。
Step 5 顔認証（朝・夜の時間帯のみ）
朝や夜の時間帯のブロックでは、顔認証画面が表示される場合があります。画面の指示に従ってセルフ写真を撮影してください。認証には最大30秒かかります。
Step 6 チェックインステーションへ進む
顔認証がない場合、または Step 5 が完了したら、そのままチェックインステーションへ向かいチェックイン作業を行います。
Step 7 名簿への記入とアルコールチェック
名簿にブロック開始時間とお名前を記入します。その後、スタッフの指示に従いアルコールチェックを受けます。
Step 8 QR コードをスキャンしてチェックイン完了
アルコールチェックに合格したら、タブレットに表示されている QR コードをアプリで読み取ります。これでチェックイン作業は完了です。
注文の受付・ピック作業
Step 9 配達待機
アプリの画面が「配達を待つ」ステータスに変わります。ステーション内で注文が入るまで待機してください。
マナーモードを必ず解除 — チェックイン後、スマートフォンがマナーモードのままだと配達の割り当て通知に気づけません。気づかないまま200秒（3分20秒）が経過すると、システムが自動的に別のドライバーに再割り当てを行います。チェックイン時に必ずマナーモードを解除してください。
荷物が割り当てられない場合 — ブロック開始から35分間はステーション内で待機する必要があります。35分経過してもルートが割り当てられなかった場合、アプリに「これ以上新規ルートの割り当てはありません」という画面が表示され、ブロック終了となります。スタッフからの声掛けはないため、自分でアプリの画面を確認してください。
Step 10 配達タスクの割り当て
注文が確定し配達担当として割り当てられると、アプリの表示が「集荷エリアに進む」に切り替わります。
Step 11 集荷棚へ移動（アラーム通知）
ピック・梱包作業が完了し荷物の準備ができると、アプリからアラームが鳴ります。通知に表示された集荷棚の番号へ進みます。
アラームを聞き逃さないよう、スマホの音量はオンにしておきましょう。
Step 12 荷物をスキャンしてピックアップ完了
配送する荷物のバーコードをアプリでスキャンします。スキャンが完了するとピックアップ完了となります。
荷物の持ち方 — 紙袋・保冷バッグを問わず、荷物は必ず底を支えて持ち運んでください。取っ手や上部だけを持つと底が抜けたり袋が破れる原因になります。
保冷バッグの返却 — 冷蔵・冷凍商品は保冷バッグに入った状態で渡されます。配達後に手元に残った保冷バッグは、次回ステーションに来た際に入口付近の持ち戻りラックへ返却してください。
配達
Step 13 配達を開始
アプリの指示に従い、配達先へ向けて出発します。
Step 14 配達先に到着・停車を報告
配達先に到着したら、「停車しました」ボタンをタップします。
Step 15 荷物を持ちドア前へ・配達を続行
荷物を取り出してお客様のドア前へ進みます。ドアの前に到着したら「×個の荷物で続行」ボタンをタップします。
Step 16 荷物をスキャンしてお客様に渡す
荷物のバーコードをスキャンしてから、お客様にお渡しします。
Step 17 完了写真の撮影（必要な場合）
Amazon Now は基本的に対面でお客様にお渡しします。ただし、以下のようなケースでは置き配になります。
- お客様がご在宅で「置き配でお願いします」と言われた場合 — すぐに出られない事情があるため、お客様の指示に従って置き配で配達完了にします。
- インターホンに反応がなく、電話で「置き配にしてください」と言われた場合 — お客様と直接コミュニケーションが取れていれば、指示に従って置き配で問題ありません。
お客様と連絡が取れない場合 — インターホンにも電話にも応答がない場合は、アプリ内で「お客様不在」の処理を行い、荷物をステーションに持ち戻してください。ステーションに戻ったら荷物を再度スキャンし、配達できなかった商品を返却ラックに戻して完了です。
Step 18 スワイプして配達を終了
配達が完了したら、アプリの「スワイプして終了」操作を行い、このブロックの配達を終了します。
配達中・帰り道の事故について
配達途中でも、配達を終えた後の帰り道でも、万が一事故に遭われた場合は、まず警察への連絡や救急車の手配など必要な緊急対応を行ってください。その後、必ずアプリ内のサポートにも連絡してください。自己判断で対応を完結させず、サポートへの報告を忘れないようにしましょう。