Question 1

Amazon Now の配達に使える車両は？

Accepted Answer

Amazon Now では電動アシスト自転車、原付一種（〜50cc）、原付二種（51〜125cc）の3種類が使用できます。通常の自転車（非電動）は使用できません。車両タイプごとに必要な免許が異なりますのでご確認ください。

Question 2

Amazon Flex アプリはどこからダウンロードできる？

Accepted Answer

App Store（iPhone）または Google Play（Android）から「Amazon Flex」を検索してインストールできます。インストール後、Amazon アカウントでサインインし、希望配達エリアの選択・必要書類のアップロード・説明動画の視聴を完了すると登録が完了します。

Question 3

「ブロック」とは？

Accepted Answer

ブロックとは配達時間枠のことで、1ブロックは40分間です。基本的には1ブロック = 1配達ですが、注文数の増加に伴い、同じ方面への配達であれば1ブロックで2〜3件まとめて割り当てられるケースも出てきています。すべての配達を完了した時点でそのブロックは終了します。

Question 4

1日・1週間に何ブロックまで予約できる？

Accepted Answer

40分ブロックは1日最大10枠・1週間最大45枠ですが、30分ブロックの場合は週60枠まで予約できます（ブロック数ではなく週あたり30時間以内が上限となるためです）。

Question 5

配達用バッグ・コンテナの条件は？

Accepted Answer

内寸が最低 44cm × 35cm × 40cm（40リットル以上）で、最大15kgの荷物を安全に収納できるリュックサックまたはコンテナが必要です。この条件は電動アシスト自転車・原付いずれの車両でも共通です。

Question 6

レンタル自転車は使える？

Accepted Answer

電動アシスト付きレンタルバイクも利用できます。赤チャリ（¥1,650/日）、LUUP、Lime などのサービスが各ステーション付近で利用可能です。LUUP・Lime はステーション近くのポートを事前に確認しておきましょう。

Question 7

どのようなスマートフォンが必要？

Accepted Answer

Android の場合は Android 13 以上、RAM 3GB 以上、GPS・SIM 対応のスマートフォンが必要です。iPhone の場合は iOS 17 以上に対応したモデルが必要です。一部の機種（Redmi Note 8、Galaxy A20s など）は非対応のため、事前にご確認ください。

Question 8

初心者でも活躍できますか？

Accepted Answer

はい。配達業務が初めての方でも数多くのデリバリーパートナーが活躍しています。女性の方も多く活躍されています。アプリの使い方や配達の流れについて学べる基本事項説明会も開催されていますので、不安な方はぜひご参加ください。

Question 9

日本以外の国籍でも登録できますか？

Accepted Answer

はい。ただし、不法就労防止の取り組みとして、登録手続きの中で就労資格確認書類の提出が必要です。電動アシスト自転車・原付バイクで登録する場合、本人確認書類としてマイナンバーカード、在留カード（外国籍の方）、またはパスポート（日本国籍の方）が使用できます。

Question 10

法人名義で登録できますか？

Accepted Answer

いいえ。Amazon Flex では個人事業主に配達業務を委託する契約のため、法人名義では登録できません。個人名義での登録が必要です。

Question 11

複数のアカウントを使用できますか？

Accepted Answer

いいえ。利用規約上、1人につき1つのアカウントしか使用できません。複数のアカウントの使用が判明した場合、プログラムへの参加資格に影響が及びます。

Question 12

登録後に車両の種類を変更できますか？

Accepted Answer

電動アシスト自転車または原付バイクで登録された方は、車両の種類を変更することはできません。登録時に適切な車両タイプを選択してください。

Question 13

登録した個人情報を変更できますか？

Accepted Answer

はい。住所・郵便番号・携帯電話番号などは、アプリのメインメニュー ＞ 設定 ＞ 個人情報 ＞ 基本情報から変更できます。

Question 14

登録後に配達エリアを変更できますか？

Accepted Answer

はい。他の配達エリアでの稼働を希望される場合は、サポート（0120-899-451 または amazonflex-support@amazon.co.jp）に連絡して変更できます。

Question 15

チェックインの流れは？

Accepted Answer

ステーション到着後、アプリで「停車しました」をタップ → 顔認証（朝・夜の時間帯のみ）→ 名簿にブロック開始時間と名前を記入 → アルコールチェック → タブレットの QR コードをスキャンしてチェックイン完了です。

Question 16

チェックイン可能な時間帯は？

Accepted Answer

ブロック開始時間の5分前からチェックインが可能です。開始時間を過ぎても5分以内に完了させる必要があります。この時間を過ぎるとブロックは自動的にキャンセルされ、チェックインも報酬の受け取りもできなくなります。15分前にはステーションに到着しておくことをおすすめします。

Question 17

アルコールチェックとは？

Accepted Answer

ブロックを受託するたびにアルコールチェックを実施します。飲酒していなくても、マウスウォッシュ・甘酒・みりんを使った料理・ノンアルコールビールなどの摂取直後は陽性になるケースが報告されています。シフト前日の飲酒は控えめにし、上記の食品・製品はシフト開始の15〜20分前から避けてください。

Question 18

顔認証はいつ必要？

Accepted Answer

朝や夜の時間帯のブロックでは、顔認証画面が表示される場合があります。画面の指示に従ってセルフ写真を撮影してください。認証には最大30秒かかります。

Question 19

安全ベストはどこで手に入る？

Accepted Answer

安全ベストは初回チェックイン時にステーションで支給されます。返却不要で、次回以降もそのまま持参してご使用ください。ストア内では着用が必須です。

Question 20

チェックインに必要な身分証明書は？

Accepted Answer

電動アシスト自転車の場合は運転免許証・パスポート・マイナンバーカード・在留カードのいずれか。原付一種の場合は原付免許・普通自動車免許・二輪免許のいずれか。原付二種の場合は二輪免許（小型・中型・大型）のみが有効です。原付二種では普通自動車免許・原付免許は使えません。

Question 21

配達の基本的な流れは？

Accepted Answer

チェックイン完了後、ステーション内で待機 → 注文が割り当てられる → アラームが鳴り集荷棚の番号が表示される → 荷物のバーコードをスキャンしてピックアップ → 配達先へ移動 → 到着後「停車しました」をタップ → 荷物をスキャンしてお客様にお渡し → スワイプして配達完了、という流れです。

Question 22

配達先の住所が見つからない場合は？

Accepted Answer

まず落ち着いてアプリのマップを再確認しましょう。それでも分からなければ、アプリ内からお客様に電話連絡できます。遠慮なく使いましょう。一人で抱え込まず、早めに連絡を取ることで評価への影響を最小限にできます。

Question 23

お客様がインターホンに出ない場合は？

Accepted Answer

まずアプリからお客様に電話連絡を試みましょう。電話がつながり「置き配にしてください」と指示された場合は、その指示に従って置き配で完了できます。電話にも出ない場合は、アプリ内で「お客様不在」の処理を行い、荷物をステーションに持ち戻してください。ステーションに戻ったら荷物を再度スキャンし、返却ラックに戻して完了です。

Question 24

置き配はある？

Accepted Answer

Amazon Now は基本的に対面でのお渡しです。ただし、次のようなケースでは置き配になります。①お客様がご在宅ですぐに出られない事情がある場合 — インターホン越しに「置き配でお願いします」と言われたら、指示に従って置き配で完了します。②インターホンに反応がなくお客様に電話したところ「置き配にしてください」と言われた場合 — お客様と直接やり取りできていれば、指示に従って置き配で問題ありません。お客様と連絡が取れない場合は、アプリ内で「お客様不在」の処理を行い、荷物をステーションに持ち戻してください。

Question 25

30分以内に届けないとどうなる？

Accepted Answer

Amazon Now はお客様に約30分以内で届けるサービスです。初日は時間より「正確に届ける」を優先しましょう。慣れるにつれてスピードは自然と上がります。配達先エリアの地理をあらかじめ把握しておくとスムーズです。

Question 26

即時オファーとは？

Accepted Answer

即時オファーとは、受諾後まもなく配達を開始するオンデマンド型のオファーです。フードデリバリーでお馴染みの仕組みで、事前にブロックを予約する必要がありません。受諾済みのブロックがない時間帯に報酬を得られる機会になります。

Question 27

即時オファーを受け取るには？

Accepted Answer

Amazon Flex アプリの［スケジュール］画面で「現在対応可能」をオンにし、Amazon Now の集荷拠点から5分以内の場所にいる必要があります（受諾時に集荷拠点の中にいることはできません）。プッシュ通知を有効にしておき、通知が届いたら詳細を確認して、60秒以内にカウントダウン表示箇所をスワイプして受諾します。

Question 28

即時オファーを利用できる時間帯は？

Accepted Answer

午前6時から深夜0時まで利用できます。「現在対応可能」の設定は深夜0時に自動的にオフになるため、翌日も即時オファーを受け取るには毎日オンにし直す必要があります。

Question 29

即時オファーは予約済みブロックと重なることはある？

Accepted Answer

ありません。Amazon Flex は、受諾済みの配達ブロックに遅れる可能性のある即時オファーを送信しません。また「現在対応可能」をオンにしていてもブロックの表示には影響しないため、これまで通りブロックの予約と併用できます。

Question 30

即時オファーをキャンセルしたい場合は？

Accepted Answer

受諾後90秒以内であればキャンセルできます。アプリのメインメニュー ＞ カレンダー ＞ ブロックの日付をタップ ＞ ブロックをタップ ＞ ブロックを辞退、の順に操作します。それ以降の不履行は契約履行状況に影響を及ぼす可能性があり、複数回発生すると配達資格に影響する場合があります。

Question 31

ピーク時間帯はいつ？

Accepted Answer

昼ピークは 11:00〜14:30（報酬アップ・需要増加）、夜ピークは 17:00〜22:30（最も報酬が高い）です。6:00〜11:00 と 14:30〜17:00 は通常時間帯、22:30〜24:00 は配達件数が少なめです。

Question 32

アーリーアクセスとは？

Accepted Answer

アーリーアクセスとは、実績に基づいて優先的にオファーを受け取れる仕組みです。評価が上がると利用可能になり、より多くのブロックを獲得できます。

Question 33

評価を上げるポイントは？

Accepted Answer

丁寧な配達（荷物を丁寧に扱い、指示通りに届ける）、時間厳守（30分以内のお届け）、対面受け渡し（お客様の指示で置き配の場合は写真を撮る）、予約したブロックのキャンセルを避けることが重要です。

Question 34

ブロックをキャンセルしたい場合は？

Accepted Answer

カレンダーから該当のオファーをタップし、キャンセルを選択します。ブロック開始時間の24時間前までであれば成績への影響を抑えられます。当日や直前のキャンセルが重なると評価が下がる可能性があるため、慎重に判断してください。

Question 35

報酬はいつ支払われますか？

Accepted Answer

規約上は配達完了後15日以内ですが、実務上は過去7日間（前週水曜〜火曜）の配達分が毎週水曜日に支払われるよう運用されています。銀行によって口座への入金までさらに最大5営業日かかる場合があります。支払予定日が金融機関の休業日にあたる場合は翌営業日の支払いとなります。

Question 36

報酬はどのように支払われますか？

Accepted Answer

登録された国内の銀行口座への振込で支払われます。海外の銀行口座は使用できません。口座名義は本人名義である必要があります。

Question 37

走行距離や駐車料金などの費用は支払われますか？

Accepted Answer

いいえ。走行距離、駐車、通行などにかかった費用は個人事業主として自費負担となります。ただし、確定申告の際に経費として計上できる場合があります。

Question 38

アプリが開かない・フリーズする場合は？

Accepted Answer

アプリを強制終了してから再度開いてください。それでも改善しない場合は、スマートフォン本体を再起動しましょう。OS バージョンやストレージ容量の不足が原因になることもあるため、合わせて確認してください。

Question 39

ステーションで QR コードを読み取ってもチェックインできない場合は？

Accepted Answer

ステーション内の電波状況が原因でチェックインが完了しないケースがあります。建物の入口付近や外に出て電波を確認し、アプリを開き直してから再試行してください。iPhone の場合は「日付と時刻」の自動設定がオフになっていないかも確認しましょう。

Question 40

スマートフォンのバッテリーが切れたら？

Accepted Answer

配達中にバッテリーが切れるとアプリが使えなくなり、配達を継続できません。満充電で出発し、モバイルバッテリーを必ず持参してください。

Question 41

音量をオフにしていてアラームを逃したら？

Accepted Answer

チェックイン後、スマートフォンがマナーモードのままだと配達の割り当て通知に気づけません。気づかないまま200秒（3分20秒）が経過すると、システムが自動的に別のドライバーに再割り当てを行います。チェックイン時に必ずマナーモードを解除し、音量をオンにしておきましょう。

Question 42

配達中や帰り道に事故に遭ったら？

Accepted Answer

配達途中でも、配達を終えた帰り道でも、事故に遭った場合はまず警察への連絡や救急車の手配など必要な対応を行ってください。その後、必ずアプリ内のサポートにも連絡してください。自己判断で対応を完結させず、サポートへの報告を忘れないようにしましょう。

Question 43

【iPhone】ログイン時に「e-mail アドレスが存在しません」と表示される場合は？

Accepted Answer

iPhone の「設定」から Amazon Flex アプリを開き、画面下部の「APP INFORMATION」にある「Country/Region」を「Amazon.co.jp」に変更してから再度ログインをお試しください。

Question 44

困ったときの問い合わせ先は？

Accepted Answer

Amazon Flex サポートセンターに連絡できます。電話：0120-899-451、メール：amazonflex-support@amazon.co.jp、営業時間：全日 8:00〜20:00。既に登録済みの方は Amazon Flex アプリ内からもお問い合わせ可能です。登録方法に関する質問は Amazon Flex 登録サポート事務局の公式 LINE でも受け付けています。

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